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– ALANA EL SALVADOR pertenece a PAOLA ARRIAZA DE MIGUEL con:
NIT: 04507891-7
Razón Social: Fabricación de joyas platerías y joyerías.
Dirección: Blvd. Santa Elena, Calle Conchagua Oriente,
Plaza Mía local 6, Antiguo Cuscatlán.
Teléfono y WhatsApp: +503 79039905
Correo Electrónico: alana.sv@hotmail.com
Para envío del producto:
Nuestra tarifa de servicio a domicilio es de $3.00 en San Salvador, Santa Tecla, Antiguo Cuscatlan y zonas aledañas y de $4.00 en envíos departamentales. Durante el proceso de compra en linea se verá reflejado el costo de envío de $3 / $4 en base al departamento o la dirección. Una vez que realices tu pedido en un transcurso de 1 a 5 horas hábiles recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de tu pedido.
Una vez recibido tu pedido, tienes de 2 a 7 días hábiles para recibirlo en la dirección que nos brindaste al hacer tu pedido.
Pick up en nuestro local:
Si elegiste la modalidad de pick up en nuestro local, tu pedido estará listo 24 horas hábiles después de haber sido realizado el pedido.
Para más información sobre los tiempos de entrega, escribir a alana.sv@hotmail.com o llamar +503 79039905 . También puedes escribirnos a este mismo número por WhatsApp. Con mucho gusto te atenderemos. Una persona con identificación debe recibir el pedido y firmar de recibido.
Nota: el servicio a domicilio se brindará solo en lugares en que se cuente con un camino seguro de acceso para vehículos comerciales y zonas donde no se ponga en riesgo la seguridad o la integridad del personal del Courier.
Método de Pago:
Las formas de pago autorizadas desde www.alana.sv.com son:
- Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard).
- No aceptamos pago en efectivo al recibir tu producto.
Los pagos con tarjeta están sujetos a verificación y autorización de los bancos emisores.
La transacción deber ser realizada por el titular de la tarjeta de crédito y débito.
Por tu seguridad, sí realizas un pedido de $100 o más, nuestros agentes de Servicio al Cliente te solicitarán foto de tu documento personal y la foto de tu tarjeta (en donde se vea únicamente los últimos 4 dígitos de la tarjeta y el nombre del titular), para validar que ningún tercero esté haciendo uso de tu tarjeta. Toda la información se manejará de forma confidencial, únicamente es para validar la transacción.
www.alanasv.com no puede denegar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y la data registrada en el sistema coincidan con los datos del registro, por tanto, no es responsabilidad de Paola Arriaza de Miguel / Alana El Salvador la manipulación de tarjetas de crédito y/ débito robadas.
La entrega de pedidos está sujeta a la confirmación de datos del cliente, por lo cual nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido cuando no sea posible confirmar algún dato del cliente.
Paola Arriaza de Miguel / Alana El Salvador no se hace cargo de ninguna comisión o cobro extra por pagar en www.alanasv.com
Crédito fiscal:
Para emitir crédito fiscal es necesario que se envíe escaneada la tarjeta de IVA tanto el frente como el reverso de esta al correo alana.sv@hotmail.com, el pedido se procesará al momento de recibir esta información y no estaría sujeto a promesas de entrega.
Si tiene dudas o comentarios puede contactarnos en la dirección de correo electrónico: alana.sv@hotmail.com o puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp al teléfono +503 79039905
También puede comunicarse con nosotros por medio de nuestra red social Instagram: @alana.sv o visitarnos en nuestro local físico.
El mal uso de nuestras piezas puede ser peligroso, solo utilizarlas como es debido.
Evitar el contacto de nuestras piezas con productos químicos como perfumes, cremas, alcohol gel, tratamientos para pelo, etc.
Por su tamaño evitar dejar piezas sueltas al alcance de niños, como recomendación guardarlas siempre en su empaque original.
Sí recibiste el producto, pero ya no deseas hacer uso del mismo, puedes ejercer tu Derecho de Retracto sin penalización alguna, en un lapso de 8 días corridos a partir de la fecha en que lo recibiste, siempre y cuando cumplas con lo siguiente:
- No haber utilizado el producto.
- El producto que recibiste no es el mismo que tu solicitaste.
- Que el producto esté intacto, en buen estado y sin ningún tipo de reparación o ajuste.
- Devolver el empaque original, viñetas, elementos de protección, caja y demás elementos que estén relacionados con el producto en perfecto estado.
- Notificarnos por escrito la solicitud de ejercer tu Derecho de Retracto a través de: WhatsApp o Correo Electrónico (alana.sv@hotmail.com)
- Presentar el ticket original de compra
Puedes solicitar la reversión de tu compra, después de haber efectuado la compra, sí:
- Deseas ejercer tu Derecho de Retracto.
- No has recibido el producto solicitado en los tiempos estipulados (2 a 7 días hábiles en delivery y 24 horas hábiles para pick up en nuestro local)
- El producto que recibiste no corresponde a lo solicitado.
- Existe algún error de cobro en la transacción, debido a fallas en el sistema de pago.
Sí realizaste el pago con tarjeta de crédito/débito, Alanasv.com procederá con el reintegro del pago de inmediato a tu tarjeta. Sin embargo, el tiempo para ver reflejada la transacción, dependerá de las políticas de cada banco.
En ocasiones el proceso puede tardar alrededor de 15 días hábiles en hacerse efectivo.
Las promociones presentadas en la página web alanas.com serán exclusivamente para compras efectuadas por este medio. Dichas promociones se podrán gozar por medio de códigos de descuento o ser reflejados en descripción de cada una de las piezas seleccionadas.
En cuanto a códigos de descuento o cupones virtuales podrán ser utilizados exclusivamente en alanasv.com y para que estos sean activados, el código debe de ser ingresado en el espacio proporcionado como código de cupón en ‘Carrito’ y este debe de cumplir con las restricciones de cada código de descuento. Si la orden no cumple con esas condiciones, el código de descuento no se verá aplicado en el pedido.
Los códigos de descuento serán alfanuméricos y para que sean aceptados en alanas.com se deberán ingresar de acuerdo a la forma que son presentados.
La vigencia y las restricciones de estos se pueden encontrar en los términos del mismo. Si el cliente autoriza a alanasv.com, éste le enviará correos electrónicos con ofertas promocionales que pueden incluir códigos de descuento o ventas exclusivas.
No aplica promoción sobre promoción.
Si en cualquier momento desea que borremos su información de nuestros registros, puede comunicarse con nosotros a alanasv.com@hotmail.com comunicándonos sus nombres y apellidos, así como las razones por las que desea ser eliminado de nuestros registros.
Todo producto tiene garantía y por tanto se aceptarán cambios dentro de un plazo máximo de 7 días a patir de la fecha de compra (Este tiempo de garantía aplica para compras en línea).
Comunicar el defecto de funcionamiento del producto para ejercer su garantía, a través de nuestro correo electrónico alana.sv@hotmail.com o a nuestro número de contacto o WhatsApp +503 79039905.
Esta garantía es adicional a los derechos que la ley concede a los consumidores.
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- Si es por defecto de calidad, puedes solicitar sustitución del producto o seleccionar otro artículo del mismo precio diferencia.
- No aplica cambio si el producto presenta daños o defectos que no sean de fabricación, por ejemplo: por mal uso, enmiendas, ha estado expuesto a productos químicos tales como perfume, crema, alcohol gel, etc. que haya generado un desgaste en él, deterioro sufrido por siniestros o accidentes, por modificaciones, etc.
- Ofertas y/o Liquidaciones: Producto sujeto a promociones especiales o en liquidación no admite cambio o devolución.
Recuerda que deberás presentar el comprobante de compra y el producto en su empaque original.
Consultas adicionales escríbanos a: alana.sv@hotmail.com o llámanos o escríbenos al WhatsApp +503 79039905.
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